首问负责制度

  一、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为服务中心首问责任人； 

     二、服务对象在中心办理线下线上相关事项时，首位接待的服务人员应承担办理、解答、转交或引导责任；

     三、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人； 

     四、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人员职责范围的，要清楚地告知该承办人的联系方式和电话号码；窗口工作人员在办理审批服务事项中，不得以种种借口推诿扯皮、敷衍塞责，让服务对象重复跑腿；不得刁难服务对象。凡违反者，一经发现或被投诉，将严肃查处。窗口工作人员，对服务对象要做到文明用语，礼貌服务，耐心解答，不能与服务对象争吵、谩骂或拒绝受理业务。凡有违反者，视情况给予警告或通报批评。

     五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫。对屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关规定进行处理。首问责任制的执行情况，列入窗口工作人员考评和年度考核内容。