扎赉特旗党群服务中心多次回访化噪音 温情服务暖民心——繁荣社区巧解邻里“声”矛盾

“太感谢你们了，你们繁荣社区服务太到位了，我就和你说过一次，你们就给我回访这么多次，辛苦了！”6月25日，在繁荣社区便民服务大厅中，一位居民紧紧握着社区工作者的手，激动地表达着感激之情。这温情一幕的背后，是一场持续数周的噪音纠纷化解故事。

原来，这位居民长期遭受楼上住户家中孩子跑跳产生的噪音困扰。楼板传来的“咚咚”声不分时段地响起，严重影响了她的正常休息。长期的睡眠不足让她身心俱疲，甚至出现了抑郁情绪，一度萌生了卖房搬家的念头。

抱着试一试的心态，她向繁荣社区工作人员反映了这一情况。让她没想到的是，社区工作者接到求助后第一时间上门实地走访，亲身体验噪音影响，又前往楼上住户家中耐心沟通。了解到楼上孩子活泼好动、家庭看护确有难处后，社区工作者没有简单评判对错，而是提出了铺设隔音垫等兼顾双方需求的解决方案。贴心的提议打动了楼上住户，对方随即下单购买了隔音垫并完成铺设。

更让楼下居民感动的是，问题解决后社区工作者并没有就此结束，而是建立了回访机制，多次上门或电话回访，确认噪音是否反弹、双方相处是否融洽。“我就和你说过一次，你们就给我回访这么多次”——一句朴实话语，道出了社区工作者“事事有回应、件件有着落”的服务态度。

如今，曾经剑拔弩张的两家人重归于好，楼下居民也放弃了卖房的念头。“网格无小事，事事系民生”。繁荣社区的社区工作者们正是用一次次上门、一通通电话，将矛盾化解在萌芽状态，用温情服务筑牢了社区和谐的根基。