关于印发《“我陪群众走流程”“政企面对面恳谈会”反馈问题整改优化工作方案》的通知

扎政服发〔2024〕15号

关于印发《“我陪群众走流程”“政企面对面恳谈会”反馈问题整改优化工作方案》的通知

旗直有关部门：

现将《“我陪群众走流程”“政企面对面恳谈会”反馈问题整改优化工作方案》印发给你们，请认真抓好整改落实。

                                               扎赉特旗政务服务局

                                               2024年6月10日

按照《扎赉特旗开展“我陪群众走流程”“政企面对面恳谈会”工作方案》要求，6月5日，我旗组织开展“我陪群众走流程”活动，围绕推进活动中反馈问题的整改优化，全面提升政务服务质量和水平，制定本工作方案。

    一、目标要求

    深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和党的二十大精神，认真落实国家“放管服”改革部署要求，坚持新发展理念，持续深入推进“放管服”改革，以企业群众反映强烈的操心事、烦心事和影响“放管服”改革落实的堵点、难点为重点，全面推进问题整改，全面提升政务窗口服务质量，提高政府服务效能，打造公平竞争的营商环境，更大激发市场活力、增强内生动力、释放内需潜力。

    二、整改措施

（一）持续推进“减环节、减材料、减时限”。开展政务服务事项办事指南优化行动，进一步完善相关要素信息，为企业、群众办事提供规范化、智能化服务指引。加强政策宣传解读，确保易于知晓、通俗易懂、简单好用，并统筹做好关联事项之间的衔接。切实解决审批服务办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时，政务服务标准不统一，办事企业、群众难以清晰、准确了解办事流程和材料要求等问题。

（二）提升网上政务服务能力。完善政务服务网、“蒙速办”App提供的检索、查询服务精准度、便捷度。加大政务服务网、“蒙速办”App进行在线申报指导力度，提升注册登录、线上预约、办事指南、材料提交、结果反馈等过程的易用性和便捷度。提高线下大厅现场申报、事项告知、材料提交、结果反馈的便捷度。提升平台易用度，推动政务服务一体化平台、政务服务网和“蒙速办”App功能使用，解决无法访问、无法提交、使用不便捷等情况。

    （三）加强精细服务，完善自助服务功能。加强政务服务中心管理标准化、规范化建设，优化办事大厅布局，增设企业服务自助体验区，增加自助办理设备，安排专人指导。增设便民服务设施配备，细化收费公示等制度，加强软硬件设施配备和日常运行维护，切实解决政务窗口服务不规范、不精准，配套设施功能不健全、效率不高等问题。

    （四）建立健全过程控制和问效制度。强化窗口工作人员作风整顿，坚决杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉等行为；加大窗口工作人员教育培训力度，强化对临时聘用人员的管理；切实解决窗口工作人员上班时间作风散漫，迟到早退、脱离岗位、玩手机、上网；突出解决排号插队、加急办理等方面提供“方便”，形成“灰色”地带等问题。

    三、工作要求

 （一）强化推进落实。各相关部门要针对“两优”、“三减”、网上政务服务能力、自助服务功能等问题，全面开展排查整改，聚焦整改内容，精心谋划、统筹安排，制定有针对性、切实有效的整改举措，确保整改工作取得实实在在的成效。

   （二）强化宣传引导。全方位、多形式、多角度对整改工作开展进行宣传报道，形成集中整改良好氛围。积极引导企业、群众参与意见征集、问题整治、满意度评价等活动，达到实时互动交流、随时问需于民、及时接受监督的目的。

联系人：包振，联系电话：13948996745。